FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDES
Q: Combien de temps prend le traitement des commandes ?
A: Généralement 1-3 jours ouvrés (hors week-ends/jours fériés). En période d’affluence, comptez 3-5 jours.

Q: Puis-je modifier ma commande ?
A: Le traitement étant rapide, les modifications ne sont pas garanties. Contactez-nous immédiatement si nécessaire.

LIVRAISON
Q: Quels sont les modes d’expédition disponibles ?
A: Nous proposons une livraison standard (3-7 jours) et express (2-3 jours) en France. Les délais internationaux varient.

Q: Livrez-vous à l’international ?
A: Oui, dans la plupart des pays. Les frais de douane éventuels restent à votre charge.

RETOURS & ÉCHANGES
Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Les articles non portés et en parfait état peuvent être retournés sous 14 jours. Les soldes sont exclus.

Q: Quand serai-je remboursé ?
A: Sous 5-7 jours ouvrés après réception de votre retour.

PRODUITS
Q: Comment choisir ma taille ?
A: Consultez notre guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit. En cas de doute, prenez la taille au-dessus.

Q: Les tailles sont-elles conformes ?
A: La plupart le sont, mais vérifiez les commentaires produits pour des conseils.

PAIEMENTS
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A: Cartes bancaires, PayPal et Apple Pay.

Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
A: Oui, nous utilisons un système de paiement crypté et ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

COMPTE CLIENT
Q: Comment réinitialiser mon mot de passe ?
A: Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Q: Puis-je suivre ma commande ?
A: Oui, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

ENTRETIEN
Q: Comment entretenir mes articles ?
A: La plupart se lavent à 30° et nécessitent un séchage à l’air libre. Vérifiez les étiquettes d’entretien.

CARTES CADEAU
Q: Les cartes cadeau expirent-elles ?
A: Non, elles n’ont pas de date de validité.